ARTICLES 3/2025
IMPLEMENTATION OF RESERVE AND PAYMENT
CALCULATION SYSTEM IN CLAIMS MANAGEMENT
WITHIN THE SAP ERP SYSTEM
U ovom radu biće predstavljena implementacija SAP rešenja u oblasti osiguranja. Na početku je dat osvrt na ERP sisteme i SAP, a fokus ovog rada je modul za upravljanje odštetama FS-CM Claims Management. Cilj rada je da predstavi informacioni sistem za složen proces isplate naknada, koji je jedan od ključnih procesa u radu osiguravajuće kuće. U implementaciji se nailazi na brojne izazove: na koji način automatizovati celokupan proces i kako integrisati sve sisteme koji su uključeni. Potrebno je ispratiti proces od kreiranja zahteva za odštetu, preko kalkulacije isplate i obrade zahteva, sve do krajnje isplate osiguraniku. Prikazano rešenje je integracija više modula i sistema unutar SAP-a kako bi proces mogao da se izvrši, kao i upotreba nekih SAP modula na drugačiji način od njihove standardne upotrebe. SAP kao ERP sistem je u mogućnosti da pruži ovakvu integraciju celokupnog procesa od početka do kraja.
Ključne reči: SAP, ERP sistemi, FS-CM Claims Management, upravljanje odštetama
EN 
SR